社長コラムみなさま、こんにちは。石橋です。
先日、”秘密のユーザー”さんよりお叱りのメールを頂きました。
「社長のコラムが３ヶ月・・・
」 ほんとうにすみません。
しかし、”秘密のユーザー”さん ありがとうございます。
私のコラムを気にして頂いている方が居られる事に、改めて感謝の気持ちが湧いてきました。
この気持ちを忘れないようにいたします。
ところで、みなさまにお伝えする事はたくさんあるのですが、一昨日の事をご報告いたします。
ＨＰでもご紹介していますが、最近 住宅業界紙などで弊社の活躍をよく取り上げて頂くようになりました。そのような中、今度はセミナーの講演依頼があり、しかも東京ビッグサイト（国際展示場）で同業のビルダーさん達に向けての講演です。
当日は台風が近づいている影響で、お天気も良くなかったのですが、６０席の定員に対して約１０名ほどの立ち見（立ち聞き？）がでるほど盛況で、総勢約７０名の方々が清聴してくれました。
セミナーの内容は『２０代顧客に受入れられる家作り』について、とのことで約５０分間の講演でした。その中で、私が特に力を入れた内容は、”お客様が契約した決め手”に関するリクルートが出しているアンケートレポートの内容です。
まず、第一位は「担当者の対応が良かった」、第二位は「充分に要望を理解してくれる」、
第三位は「会社が信頼できる」です。
その他、価格の事、性能の事、設備の事などが、この後に続くのですが、お客様がその会社を選んで契約した理由の上位は、全て人に関する事で、ハードやコストではないのです。
１．いくら気に入った物でも、対応が悪いとお客様は決めて頂けない！
２．一方的な押付け話では、共感は得られない！
３．信頼は会社の大きさではない！基本となる挨拶がきちんと出来ている会社か？
などに関してのお話を中心に行いました。
このアンケート結果から推測すると、当たり前のことが出来ていない会社が多いのかな？と感じてしまいます。
当社,事務所正面に大きく貼っている社訓
「お客様の喜びと満足を常に考えよ！我々はサービス業である。」
この初心の気持ちをますますパワーアップしようと心に誓いました。
長くなってしまいましたが、最後までご覧いただきありがとうございます。
これからも、アイムコラボレーションのスタッフ一同を応援して下さい。
先日、”秘密のユーザー”さんよりお叱りのメールを頂きました。
「社長のコラムが３ヶ月・・・
」 ほんとうにすみません。しかし、”秘密のユーザー”さん ありがとうございます。
私のコラムを気にして頂いている方が居られる事に、改めて感謝の気持ちが湧いてきました。
この気持ちを忘れないようにいたします。
ところで、みなさまにお伝えする事はたくさんあるのですが、一昨日の事をご報告いたします。
ＨＰでもご紹介していますが、最近 住宅業界紙などで弊社の活躍をよく取り上げて頂くようになりました。そのような中、今度はセミナーの講演依頼があり、しかも東京ビッグサイト（国際展示場）で同業のビルダーさん達に向けての講演です。
当日は台風が近づいている影響で、お天気も良くなかったのですが、６０席の定員に対して約１０名ほどの立ち見（立ち聞き？）がでるほど盛況で、総勢約７０名の方々が清聴してくれました。
セミナーの内容は『２０代顧客に受入れられる家作り』について、とのことで約５０分間の講演でした。その中で、私が特に力を入れた内容は、”お客様が契約した決め手”に関するリクルートが出しているアンケートレポートの内容です。
まず、第一位は「担当者の対応が良かった」、第二位は「充分に要望を理解してくれる」、
第三位は「会社が信頼できる」です。
その他、価格の事、性能の事、設備の事などが、この後に続くのですが、お客様がその会社を選んで契約した理由の上位は、全て人に関する事で、ハードやコストではないのです。
１．いくら気に入った物でも、対応が悪いとお客様は決めて頂けない！
２．一方的な押付け話では、共感は得られない！
３．信頼は会社の大きさではない！基本となる挨拶がきちんと出来ている会社か？
などに関してのお話を中心に行いました。
このアンケート結果から推測すると、当たり前のことが出来ていない会社が多いのかな？と感じてしまいます。
当社,事務所正面に大きく貼っている社訓
「お客様の喜びと満足を常に考えよ！我々はサービス業である。」
この初心の気持ちをますますパワーアップしようと心に誓いました。
長くなってしまいましたが、最後までご覧いただきありがとうございます。
これからも、アイムコラボレーションのスタッフ一同を応援して下さい。
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