社長コラム皆さん、こんばんは！責任者の石橋です。
またまた、間が空いてしまいました・・・またお叱りを受けそうです。
さて、今日は先週末３日間の体験学習？！のお話をご紹介いたします。
大阪で、朝から夜九時まで、みっちり３日間の研修で、夜、外出も出来ず、宿題まで出てきます。大好きなお酒も一切禁止で、軟禁状態です。
このようなハードな学びを受けたのは何年ぶりだろう、いや生まれて始めての体験かもしれないとまで思いました。
学びの目的は”変革”です。自分自身の弱さや欠点、逆に強さや長所などを様々な体験学習を通じてより明確に意識付けると言うものです。
どのような状況下でも決して諦めない”強い精神力”自分自身を愛せる事により周りの人も幸せにする”優しい心”などをより強固にするためです。
学びの中で私は大きなことに気付きました。
それは、先般もブログでご紹介した弊社の行動指針です。
「お客様の喜びと満足を常に考えよ！我々はサービス業である。」が今までの指針だったのですが、大きな落とし穴に気付かされました。
この行動指針の中に、お客様と同じようにもっとも大切である、社員さんたちに対する想いが入っていない事です。
体験学習の中で、このようなシーンがありました。
「お客様を満足させなさい」という事ばかりを何度も何度も強く言過ぎると、人間には反対の感情が生まれる事があり「お客様を満足させる」＝「自分は楽しんではいけない」と感じてしまい、結果として楽しくなく、上辺だけの対応になる。というものです。
この学びの時に私は、”はっ”と自文の書いた行動指針と重なったのでした。
その日の夜に、改めて考え直し、さっそく行動指針を改める事にしました。新しい弊社の行動指針は「お客様と共に喜び満足を共有せよ！そして感動を掴め。」です。
お客様と一緒に喜びや満足を考える事によって、そこに共感が生まれ、その目的を成し遂げた時にこそ、本当の感動が生まれる！との想いです。
人間は人に与えるだけでは満足できません。自身にも同じ喜びを感じる事により、達成感と充足感が生まれます。そしてその体験を通じて、お客様と自信の為に一生懸命になれるのです。
社員さんの幸せを、もっと深く考えて、より強靭な結束力のある組織を目指してこれからも頑張ってまいります。
これからのアイムグループ全スタッフに期待して下さい。
皆で幸せになり、その幸せをお客様にも共有していただきます！
Ｐ・Ｓ まだ研修効果で熱いかな？・・・それでは、失礼いたします！
またまた、間が空いてしまいました・・・またお叱りを受けそうです。
さて、今日は先週末３日間の体験学習？！のお話をご紹介いたします。
大阪で、朝から夜九時まで、みっちり３日間の研修で、夜、外出も出来ず、宿題まで出てきます。大好きなお酒も一切禁止で、軟禁状態です。
このようなハードな学びを受けたのは何年ぶりだろう、いや生まれて始めての体験かもしれないとまで思いました。
学びの目的は”変革”です。自分自身の弱さや欠点、逆に強さや長所などを様々な体験学習を通じてより明確に意識付けると言うものです。
どのような状況下でも決して諦めない”強い精神力”自分自身を愛せる事により周りの人も幸せにする”優しい心”などをより強固にするためです。
学びの中で私は大きなことに気付きました。
それは、先般もブログでご紹介した弊社の行動指針です。
「お客様の喜びと満足を常に考えよ！我々はサービス業である。」が今までの指針だったのですが、大きな落とし穴に気付かされました。
この行動指針の中に、お客様と同じようにもっとも大切である、社員さんたちに対する想いが入っていない事です。
体験学習の中で、このようなシーンがありました。
「お客様を満足させなさい」という事ばかりを何度も何度も強く言過ぎると、人間には反対の感情が生まれる事があり「お客様を満足させる」＝「自分は楽しんではいけない」と感じてしまい、結果として楽しくなく、上辺だけの対応になる。というものです。
この学びの時に私は、”はっ”と自文の書いた行動指針と重なったのでした。
その日の夜に、改めて考え直し、さっそく行動指針を改める事にしました。新しい弊社の行動指針は「お客様と共に喜び満足を共有せよ！そして感動を掴め。」です。
お客様と一緒に喜びや満足を考える事によって、そこに共感が生まれ、その目的を成し遂げた時にこそ、本当の感動が生まれる！との想いです。
人間は人に与えるだけでは満足できません。自身にも同じ喜びを感じる事により、達成感と充足感が生まれます。そしてその体験を通じて、お客様と自信の為に一生懸命になれるのです。
社員さんの幸せを、もっと深く考えて、より強靭な結束力のある組織を目指してこれからも頑張ってまいります。
これからのアイムグループ全スタッフに期待して下さい。
皆で幸せになり、その幸せをお客様にも共有していただきます！
Ｐ・Ｓ まだ研修効果で熱いかな？・・・それでは、失礼いたします！
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