アイム･コラボレーションスタッフ日記

皆さま、本年はたいへんお世話になり、ありがとうございました。

弊社では昨日、本年最後の終礼を全社員で無事に終えることが出来ました。
私自身、社員さんに対してたくさんの気持ちを伝えたかったのですが、全てを伝える事が出来ませんでした。しかし、数字的な目標には少し届きませんでしたが、一年間頑張ってくれたお礼と感謝の気持ちは伝えれたと思います。

前回も述べましたが、やはり企業は人です。

弊社の社員さんは、お客様と喜びを共有する事に仕事の達成感を感じています。
その証として、今年お引渡しさせていただいた125組のお客様と今年ご契約頂いた153組のお客様の信頼を得られたと思います。

一生のうち最も大切な大事業を、弊社に任せていただいた以上、120％の力でお応えしなければなりません。

私や幹部の仕事は、各社員さん各々の力を更に伸ばし、信頼する事が不可欠であり最も大切な事で、私は特にその先導者に徹しなければいけません。
「結束力と信頼」この構図が決して崩れないような会社を継続できるように、またこの気持ちを全員が受け継いでくれるように努力して参ります。

今年一年を振り返ってみると、全てが良かった事ばかり思い出します。
「楽しかった社員旅行」　「OBお客様感謝祭での再会」　「新ブランド無添加住宅の創設」　「建物バースデーの実施」　「念願のOHくんCMの実現」　「全国各地の工務店さんと知り合えた事」　「北海道や東京で講演できた事」　「気の会う同志で住人十色プロジェクトスタート」　「ちょっと贅沢な感動の旅」　「各部署競演の忘年会開催」　「多くの社員さんが入社した事」・・・・・そしてお客様を含め、より多くの方との交流が深まった事など、ほんとうに良い年でした。
様々な体験や飛躍をさせて頂き、ほんとうに感謝いたします。

来年も新たな目標とチャレンジ精神を保ち続けながら、更なる飛翔の年となるよう頑張ってまいりますので、どうぞこれからもご支援いただけますよう、よろしくお願い致します。
それでは、皆さま、よいお年をお迎え下さい。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社アイム・コラボレーション
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　石橋　雅則

皆さん、こんばんは！責任者の石橋です。

またまた、間が空いてしまいました・・・またお叱りを受けそうです。

さて、今日は先週末３日間の体験学習？！のお話をご紹介いたします。
大阪で、朝から夜九時まで、みっちり３日間の研修で、夜、外出も出来ず、宿題まで出てきます。大好きなお酒も一切禁止で、軟禁状態です。
このようなハードな学びを受けたのは何年ぶりだろう、いや生まれて始めての体験かもしれないとまで思いました。

学びの目的は”変革”です。自分自身の弱さや欠点、逆に強さや長所などを様々な体験学習を通じてより明確に意識付けると言うものです。
どのような状況下でも決して諦めない”強い精神力”自分自身を愛せる事により周りの人も幸せにする”優しい心”などをより強固にするためです。

学びの中で私は大きなことに気付きました。
それは、先般もブログでご紹介した弊社の行動指針です。
「お客様の喜びと満足を常に考えよ！我々はサービス業である。」が今までの指針だったのですが、大きな落とし穴に気付かされました。
この行動指針の中に、お客様と同じようにもっとも大切である、社員さんたちに対する想いが入っていない事です。

体験学習の中で、このようなシーンがありました。
「お客様を満足させなさい」という事ばかりを何度も何度も強く言過ぎると、人間には反対の感情が生まれる事があり「お客様を満足させる」＝「自分は楽しんではいけない」と感じてしまい、結果として楽しくなく、上辺だけの対応になる。というものです。

この学びの時に私は、”はっ”と自文の書いた行動指針と重なったのでした。
その日の夜に、改めて考え直し、さっそく行動指針を改める事にしました。新しい弊社の行動指針は「お客様と共に喜び満足を共有せよ！そして感動を掴め。」です。

お客様と一緒に喜びや満足を考える事によって、そこに共感が生まれ、その目的を成し遂げた時にこそ、本当の感動が生まれる！との想いです。
人間は人に与えるだけでは満足できません。自身にも同じ喜びを感じる事により、達成感と充足感が生まれます。そしてその体験を通じて、お客様と自信の為に一生懸命になれるのです。

社員さんの幸せを、もっと深く考えて、より強靭な結束力のある組織を目指してこれからも頑張ってまいります。

これからのアイムグループ全スタッフに期待して下さい。
皆で幸せになり、その幸せをお客様にも共有していただきます！

Ｐ・Ｓ　まだ研修効果で熱いかな？・・・それでは、失礼いたします！

こんばんは！責任者の石橋です。

今日は新しいプロジェクト発足の事前予告をさせて頂きます。

「住人十色」というブランドによる新しい展開で、正式には来月の１０月１０日が発足となります。

これは、先日発表された住宅着工統計で、大手プレハブメーカーのシェアは全国的には下がっており、１８％前後となっています。
しかし岡山県に限っては、逆に上がっており３０％と”日本一のプレハブ大国”になってしまいました。
大手メーカーや県外資本の住宅会社がますます増大するなかで、地元の住宅会社は苦戦を強いられている状況です。

そのような状況下で、もっともっと地元住宅会社の良さを岡山の皆様に知っていただくため、認知していただくために、との”強い想い”を持つメンバーが集まって発足されたのが、この度の「住人十色」プロジェクトなのです。

発足プロジェクトメンバーは、「3.3/Design」のハウステアさん・「DIYホーム」の小川建美さん・「アイムの家」の弊社が三社でスタートさせます。
それから、この後に志を共にできる地場有力住宅会社約１０社が合同で様々な広報活動を実施していく予定です。

皆様の為になる「各種セミナー開催」・地元住宅会社の実力を一堂に会した「合同住宅展示場運営」・地域情報満載の「各種出版物発行」など一社では出来ない事でも、共同で行う事により大手ハウスメーカー以上の展開を可能にします。

その第一弾として１０月１０日の前夜に、住宅関係各社が約５００名集まった決起大会と「住人十色」の想いを綴った出版物の発刊記念パーティーが開催されます。

この三社は約２年前から、住宅業界の良し悪しを様々な視点から話し合ってまいりました。我々のため、そしてお客様のためには、今回のプロジェクトを立ち上げるしかないとの結論に至り準備を進めてまいりました。

どうか岡山の皆様、我々のこれからの活動「住人十色」プロジェクトを応援して下さい。よろしくお願い致します。

こんにちは！責任者の石橋です。

今回は、先般３泊４日の日程で神戸〜能登〜群馬〜東京と出張に出かけた時の事をご紹介したいと思います。

−１日目−
まず初日は、皆様のマイホーム建築中に第三者検査機関として介入頂いているＪＩＯさんのご招待で「無事故１００棟達成」の表彰式です。
神戸のホテルの大会場で一社一社名前を呼ばれて表彰を受けました。


表彰式が始まる前に、他社の例で雨漏れの事故があった建物の構造体検査写真などが映像で映し出されて、築後数年の建物にも関わらず、長い間放置されたために、それが原因で柱などの構造体が腐ってる映像です。

お客様の大切なマイホームを建築させていただいている我々にとってあってはならない事です。
このような事が起こらないように、よりいっそう気を引き締めて現場管理を徹底させようと感じました。

その日は、神戸泊で神戸の夜景を見ながら食事付のクルージングと懇親会が開催され神戸の夜の街を堪能してまいりました。


−２日目−
翌朝、神戸から電車で能登半島へ向かいました。
これは、金沢で住宅会社を経営している旧友との懇親会を兼ねた情報交換会です。現状の問題点や将来展望など経営に関する様々な事を夜遅くまで談話しました。
それから、実はもう一つ目的がありました。
能登半島の和倉温泉に旅行業界（JTBなど）の推薦する温泉旅館で２７年間連続日本一になっている”加賀屋”という旅館があり以前から一度は行ってみたいと思っていました。
そのことを友人に話をしていたので予定通り宿泊する事が出来ました。

２７年間顧客満足度連続日本一の旅館・・・いやー感動ものでした！
ロビーに着いたときの仲居さん達の出迎え〜館内での接客作法〜従業員の心遣い、帰りには仲居さんが駅のホーム内で電車の乗車口まで荷物を持っていただき見送りまでしてくれました。

徹底したサービスと全従業員の教育体制が見事なまでに完璧でした！
また来たい！！！必ずお客様がそう思うようなサービスです。

弊社もサービス業！お客様の満足のためにますます努力いたします。

−３日目−
３日目は、日本海沿岸を北上して新潟経由で群馬県へ入りました。
ここでの目的はお客さま満足日本一を目指している住宅会社さんのショールーム「花・夢・館」見学と社長との談話です。これも一年前から行ってみたいと計画していた事で、取引先のトステムさんの計らいにより実現しました。http://www.e-hanabishi.com/

まず驚いたのが、大きな建物の中に実物大のカテゴリーの違う住宅が４棟も建っているのです。
それぞれに特徴があり、家作りの夢がいっぱい詰まっています。
ディズニーランドのマイホーム版みたいで、感動や驚きが盛り沢山でした。




私より少しお若い社長さんでしたが、ユーモアがありとても紳士的な素敵な社長さんでした。次にお会いするのが楽しみです！


それからもう一つスタッフの女性が手の込んだコーヒーを入れてくれたので、大変じゃないですか？と尋ねたら”愛情込めて入れております”という言葉がスッと返ってきました。恐るべしスタッフ教育「花菱さん」。


お客様の感動！弊社も負けずに頑張ります。

−４日目−
最終日です。この日は特に予定は入れていなかったので、東京の新名所「東京ミッドタウン」を探訪に行ってきました。
高層ビルや高級ホテルが建ち並んでおり、高度な日本の建築技術に驚くばかりでした。
そこでは、感動のサービスを提供する事で有名になった「リッツカールトン」でランチを食することにしました。
さすがに新名所、人・人・人です。少し待たされてレストランに通されました。しかし忙しかったせいか、特に心に残るサービスはなかったように思います・・・ちょっとがっかりでした。

しかし、今回の３泊４日の出張？はハードでしたが、感動を多く感じたものでした。
これからの経営に役立てて行きたいと思います。

最後までお読みいただきありがとうございました。
それでは、失礼いたします。

みなさま、こんにちは。石橋です。

先日、”秘密のユーザー”さんよりお叱りのメールを頂きました。
「社長のコラムが３ヶ月・・・」　　ほんとうにすみません。

しかし、”秘密のユーザー”さん　ありがとうございます。
私のコラムを気にして頂いている方が居られる事に、改めて感謝の気持ちが湧いてきました。　　　
　この気持ちを忘れないようにいたします。

ところで、みなさまにお伝えする事はたくさんあるのですが、一昨日の事をご報告いたします。

ＨＰでもご紹介していますが、最近　住宅業界紙などで弊社の活躍をよく取り上げて頂くようになりました。そのような中、今度はセミナーの講演依頼があり、しかも東京ビッグサイト（国際展示場）で同業のビルダーさん達に向けての講演です。

当日は台風が近づいている影響で、お天気も良くなかったのですが、６０席の定員に対して約１０名ほどの立ち見（立ち聞き？）がでるほど盛況で、総勢約７０名の方々が清聴してくれました。

セミナーの内容は『２０代顧客に受入れられる家作り』について、とのことで約５０分間の講演でした。その中で、私が特に力を入れた内容は、”お客様が契約した決め手”に関するリクルートが出しているアンケートレポートの内容です。

まず、第一位は「担当者の対応が良かった」、第二位は「充分に要望を理解してくれる」、
第三位は「会社が信頼できる」です。
その他、価格の事、性能の事、設備の事などが、この後に続くのですが、お客様がその会社を選んで契約した理由の上位は、全て人に関する事で、ハードやコストではないのです。

１．いくら気に入った物でも、対応が悪いとお客様は決めて頂けない！
２．一方的な押付け話では、共感は得られない！
３．信頼は会社の大きさではない！基本となる挨拶がきちんと出来ている会社か？

などに関してのお話を中心に行いました。
このアンケート結果から推測すると、当たり前のことが出来ていない会社が多いのかな？と感じてしまいます。

当社,事務所正面に大きく貼っている社訓
「お客様の喜びと満足を常に考えよ！我々はサービス業である。」
この初心の気持ちをますますパワーアップしようと心に誓いました。

長くなってしまいましたが、最後までご覧いただきありがとうございます。
これからも、アイムコラボレーションのスタッフ一同を応援して下さい。